票务呼叫中心

1. 可自行定制的呼叫流程管理以及自动话务分配

提供功能强大又易用的流程编辑工具，用户可根据业务发展需要随时自行定制修改流程，一次购买，永久适用。

完善的智能接入与话务分配（ACD）策略，可根据客户类别或来电选择将来电接入不同话务员/组，并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略。

支持多语言以及作息时间管理。

支持来电分类对不同等级来电提供不同服务。

2. 来电自动弹出客户资料以及订票纪录、票务查询功能

来电自动弹出/显示常客户信息以及以往的订票记录，通话转移时相关信息协同转移。

票务查询功能，可以在讯呼票务售票系统界面直接进行航班及车次查询、订票等操作，同时订票记录自动存储入本地服务器。

3. 通话录音与语音信箱

所有通话全程自动录音，支持留言信箱。录音及留言可按日期、时间、对方号码、人员等条件快速查询检索、播放、转存等管理。

4. 完善的票务流程管理以及业务统计

完善的票务流程处理和票务记录管理，派送管理，礼品管理，积分管理等。

话务统计、业务统计、业绩统计分析等，生成各类统计图表。

5.订单管理功能

订单查询统计：财务人员可以根据订单的发货编号，查询出订单所处状态（A订单，B在途，C收款，D退货），可以方便知道每月客户定单的到帐情况。同时可以对该结果以图形显示，便于报表统计。

订单状态的修改：在遇到客户退票、签票时，必须由财务人员进行修改。如果订票输入错误，也应当由财务人员进行删除，具有权限操作。

订单的跟踪：可以通过人名或订单编号等其他信息，查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计，（可设定：等待送票、送票中、送票完成等状态），便于及时的跟踪处理。可以选择某个航班，查询机票的售出情况。以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。

6. 短信服务与客户关怀

短信服务支持订票成功自动发送短信通知，客户生日、节假日发送祝福短信，以及业务宣传短信群发等。

7. 7Ⅹ24小时自动语音查询功能、传真功能、邮件功能

交互式自动语音信息查询，自动收取/发送传真资料及与邮件管理的无缝连接，实现收发邮件的功能。

票务呼叫中心：http://www.focustar.net/sitecn/xyzx/805.htm