杭州慈养老年医院

慈养老年医院积极造就一支身心健康、素质过硬、护理娴熟的护工队伍！

医院护工是和患者接触、沟通最多最近、生活时间最长的护理工作者，患者以及家属对医院的评价很大程度上与医院的护工素质的优劣来认识医院，可以说护理工作者是慈养老年医院的灵魂、心灵窗户。

慈养医院以护工为立足点，针对老年人护理，住院病人的生活、临床护理均有护工承担的特点。最近，医院由护理部老师担任授课，对新聘用的首批护理工作者专门进行了系统辅导学习培训。进入老龄社会时代对于医养结合医院这一新领域，护工的作用与地位日益明显，这支在医院内部举足轻重、相对庞大的护工队伍，由于来自各地各个工作岗位，文化素质不一，相对也出现令人担忧的一些状况，直接影响护理的质量，是入住患者、家属反响强烈、最直接的面对面问题。慈养医院结合本院实际，以公司旗下“养和”医院摸索积累的成功经验为依托，不断加以健全完善日常管理。一是统一由客服领导管理，护士长同时监管，做到责任明确，利益分配和奖罚制度到位。二是分级管理，按劳按级取酬，促使护理价格稳中渐升，公平一致。三是开展相应的专业培训，弥补护理知识和操作上的不恰当。四是增进人员素质，树立道德风尚。对参差不齐，总体素质较低，见钱眼开，因服务不到位而极个别与病人家属闹矛盾的，坚决辞退。五是安排好护理工作者健康体检，确保有良好的体魄服务患者，尽责尽力。六是开展护理评估，护工由医院统一管理,，统一调配；统一评估，严格管理措施，请病人家属协同监督，如专门设计《调查表》，发给病人家属，请他们对护工在护理期间的各方面表现提出意见并进行综合考评，结合一定的奖励，起到激励作用。七是护工上岗时统一着装，接受监督。管理部门不定期进行抽查，加强日常教育考核。

通过经常性地组织现场操作培训，形成一支护理人员队伍能够自觉为患者提供优质的服务格局，患者与家属也会对医院有首肯，获得良好的口碑，就是最好的广告效应，假如每一位患者都对医院有着好的评价，那么终有一天会有蝴蝶效应。慈养医院要求护理工作者在长期的护理实践中，掌握并做到：

一、应时刻保持良好的情绪，热情的工作态度。保持微笑很重要。

二、每一位护理工作者必须和你的患者保持良好的沟通，建立良好的护患关系。这方面护士长每天晨间查房或不定期抽查询问护患之间的沟通情况，核对工作到位与否。

三、新人必须参加培训，并予以考核。新人刚进入医院除了在自己的岗位熟悉环境和学习外，还应定期观摩护理长组织的护理操作示教，并考核新人。

四、护理老员工也应随时参加护理操作的考核，提升护理操作的熟练型和规范性。

五、护理部主管不定时到各病房检查巡视，督促检查护理责任、操作到位以及存在的一些安全隐患。

六、建立完整的反馈机制，可以通过病人及家属对护理工作者的评价，以及征求病人和家属对医院建设的一些建议。

慈养医院不断在摸索中建立和完善为老年患者提供人性化的服务体系，让他们感受家庭式的温暖。医院领导常利用会议和各种检查活动机会，嘱咐医护工作者要了解患者的心声，多倾听、多理解、多关心、多鼓励。一切为患者的健康为中心。让患者在我院既得到康复，又得到患者与家属的好评，达到社会、家庭和医院的和谐。

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