贵金属行业呼叫中心解决方案

在贵金属营销领域，外呼型电话销售是当前最为普遍的营销模式。在传统的贵金属电话营销过程中，销售人员采用人工拨号来确认客户信息，这样的方式工作效率低下，且易出错， 浪费时间;同时，企业内部也经常出现同一客户多人跟进的现象，由于对客户的了解程度不一，造成客户的反感情绪。

贵金属营销所需解决的问题具体表现在:

批量:数据如何过滤和科学分配?

如何提高外呼任务的效率?

总是出现同一客户不同销售人员跟进怎么办?

外呼任务如何进行监管?

提前完成任务的销售人员如何追加任务?

销售人员对于客户跟进的过程如何把控?

管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核?

如何保障客户资料的安全性?

贵金属呼叫中心解决方案，帮助贵金属公司快速建立呼叫中心营销管理平台，完美解决以上难题。

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金属呼叫中心系统主要功能：

业务报表：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段 统计、员工工单报表、复购统计表等等。

通话报表： 提供与通话相关的统计报表功能，包括非归属通话记录表、座席综合统计、 呼叫记录明细表、呼叫记录汇总表、座席日志、座席监控等等。

呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。

客户管理： 对客户的信息全貌进行管理，包括客户的基本信息、通话记录、回访记录、 沟通记录等等：客户信息全面支持自定义，可以根据实际情况自由调整所需要关心的客户信 息。

客户分配： 工单管理：提供与客户沟通交流时的工单记录管理，包括外呼工单、呼入工单。支持动 态工单设计，可根据实际情况定义不同的工单类型，并对不同工单类型所需要收集的信息进 行自定义。

客户关怀： 关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。

质检考评：可自定义考评项目，对客户通话过程录音进行重听，从而为提高座席与客户沟通能力提供考量依据。

系统管理：为呼叫中心系统正常运行提供基础的设置内容，包括用户体系、权限管理、日志管理、业务类型设计等内容。

业务宝典：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等，帮助企业管理者掌握经营过程的核心数据，并为业务经营决策提供帮助。

短信平台：提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。